常见问题解答

常见问题

1. 你们的首饰是什么材质的？
所有 Deservelt 产品均采用 925 纯银和 18K 镀金制成，并镶嵌天然淡水珍珠和宝石。它们都是防过敏和不含镍的。

2. 我该如何保养我的首饰？
- 每次佩戴后用软布擦拭
- 避免接触水、香水和乳液
- 单独存放在软袋或首饰盒中
- 银器会随时间自然氧化；用擦银布轻轻擦拭即可恢复光泽
- 珍珠保养：用湿布擦拭，避免使用化学品，最后佩戴

3. 你们提供全球配送吗？
是的！我们提供全球免费配送，无最低订单限制。

4. 配送需要多长时间？
订单通常在订单确认后 2-3 个工作日内发货。

配送时间为预估时间，可能会有所不同：
- 亚太地区：5-10 个工作日
- 美国/加拿大/英国/澳大利亚/欧洲：7-12 个工作日
- 其他国家：10-20 个工作日

5. 你们的退货政策是怎样的？
我们接受在收货后 15 天内因质量问题而提出的退货。请联系我们并提供您的订单号和清晰的照片（建议提供开箱视频）。对于质量问题，我们承担退货运费。

6. 你们的保修政策是怎样的？
所有 Deservelt 首饰均享有 3 年制造商缺陷保修（例如：搭扣断裂、宝石松动、镀层缺陷）。正常磨损、误用或事故不属于保修范围。

7. 我如何联系你们？
请发送电子邮件至 hello@deservelt.com — 我们将在 24 小时内回复您。

8. 你们提供礼品包装吗？
是的，每份订单都采用优雅的包装 — 因为您值得拥有美丽的开箱体验。